Условия обслуживания
Договор дистанционной купли-продажи
Настоящий договор дистанционной купли-продажи заключается между компанией Kafijas Banka SIA, вен. рег. № 40103623863, юридический адрес: Бабитес нов., Бабитесская приходская церковь, Пинки, Яуна иела 12 к-18, лев-2107 (далее – Продавец), и физическим или юридическим лицом (далее – Покупатель), которое размещает заказ и приобретает товар онлайн на торговом сайте www.kafijasbanka.lv (далее – Сайт).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Покупатель заказывает, покупает и оплачивает, а Продавец поставляет и продает товар, размещенный на Сайте и выбранный Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора дистанционной купли-продажи (далее – Договор).
1.2. Договор является обязательным для всех заказов и покупок товаров, совершенных на Сайте.
2. РЕГИСТРАЦИЯ
2.1. Для приобретения товаров, предлагаемых на Веб-сайте, Покупателю не требуется создавать личный кабинет.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Покупатель выбирает товар, ознакомившись с его описанием, характеристиками, основными свойствами и ценой, а также оценив его соответствие своим потребностям.
3.2. Покупатель, подтверждая заказ товара, заполняет форму заказа, указывая:
достоверную информацию о себе (имя, фамилия, контактный телефон, адрес электронной почты);
выбранный способ доставки и адрес доставки (если выбранный способ доставки требует указания адреса);
выбранный способ оплаты; и
комментарии (если Покупатель решит их указать).
3.3. Покупатель несет ответственность за точное заполнение формы заказа и предоставление корректных данных. Продавец не несет ответственности за убытки, понесенные Покупателем или третьими лицами в результате указания Покупателем неверного адреса доставки или неполных данных.
3.4. После получения заказа Покупателя Продавец отправляет Покупателю подтверждение заказа по электронной почте. Если Покупатель не получает подтверждающее электронное письмо от Продавца, то заказ Покупателя не считается принятым, и настоящий Договор не вступает в силу.
3.5. Покупатель, подтверждая настоящий договор и приобретая товары, использование и ограничения на покупку которых определяются законодательством Латвийской Республики, подтверждает, что ему не менее 18 лет.
4. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ
4.1. Договор вступает в силу с момента размещения Покупателем заказа на товар на Веб-сайте.
5. ЦЕНА ТОВАРА И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
5.1. Цена товара на Веб-сайте указана в евро, включая НДС по ставке, установленной действующим законодательством Латвийской Республики. Товар продается Покупателю по цене, действующей на Веб-сайте на момент размещения заказа.
5.2. Цена товара не включает стоимость доставки товара. Стоимость доставки товара рассчитывается отдельно в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки. Стоимость доставки товара указывается Покупателю на Веб-сайте до подтверждения заказа и включается в счет-фактуру, выставленную Продавцом. Стоимость доставки товара включает НДС по ставке, установленной действующим законодательством Латвийской Республики.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Покупатель обязан оплатить товар и выбранный способ доставки в порядке и в сроки, указанные в Договоре.
6.2. Покупатель производит оплату заказанного товара и способа доставки в соответствии со способом оплаты, выбранным на Веб-сайте Покупателя.
6.3. Оплата товара и выбранного способа доставки считается произведенной в момент получения Продавцом полной суммы оплаты за товар и выбранный способ доставки.
6.4. Если в соответствии с условиями настоящего Соглашения Продавец обязан вернуть Покупателю сумму, уплаченную за товар и его доставку, Продавец возвращает указанную сумму Покупателю тем же способом оплаты, который Покупатель использовал при покупке товара, за исключением случаев, когда Покупатель прямо согласился на другой способ оплаты и не обязан оплачивать использование такого способа оплаты.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1. При оформлении заказа Покупатель может выбрать любой из способов доставки, указанных на сайте www.kafijasbanka.lv.
7.2. Продавец и Покупатель соглашаются, что стоимость доставки товаров, указанная в пункте 7.1 Соглашения, может изменяться в соответствии с изменениями тарифов, установленных службой доставки.
7.3. Средний срок доставки составляет от 1 до 3 рабочих дней на территории Латвии. Заранее установленные сроки доставки могут варьироваться в зависимости от наличия товара на складе. Продавец оставляет за собой право доставить товар Покупателю в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня подтверждения заказа или в другой срок, согласованный Продавцом и Покупателем. Если заказанный Покупателем товар отсутствует на складе Продавца или его недостаточно, Продавец уведомит Покупателя об этом.
В таком случае Покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от Договора, при этом Продавец обязан без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты расторжения Договора, вернуть Покупателю сумму, уплаченную им за товар и его доставку.
7.4. Товар доставляется только на территорию Латвийской Республики или на другую территорию, указанную Продавцом. Продавец принимает заказ только в том случае, если указанный Покупателем адрес доставки находится в Латвийской Республике или на другую территорию, указанную Продавцом.
7.5. Заказанный Покупателем товар доставляется по адресу, указанному в заказе Покупателя. Покупатель должен принять доставку товара лично. Если доставка товара была получена другим лицом по указанному в заказе адресу доставки, считается, что товар был получен Покупателем.
7.6. В зависимости от выбранного Покупателем способа доставки товара, Покупатель обеспечивает, чтобы:
при получении товара на месте, товар был принят Покупателем при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
в момент доставки товара Покупатель находился по адресу, указанному в заказе, и незамедлительно принял товар, подписал документ о доставке товара — накладную — и сделал в нем необходимые отметки (при наличии), а также вернул копию накладной поставщику; или
Покупатель получил товар в пунктах выдачи, указанных в заказе покупателя, в течение срока, указанного в уведомлении поставщика услуг.
7.7. Если доставка товара невозможна по вине Покупателя или по обстоятельствам, зависящим от Покупателя (включая, помимо прочего, указание Покупателем неверного адреса доставки, невозможность найти Покупателя по указанному адресу, недоступность указанного адреса, неполучение Покупателем товара в указанных пунктах выдачи в течение срока, указанного в уведомлении поставщика услуг), Продавец имеет право отказать в повторной отправке товара Покупателю и в одностороннем порядке расторгнуть Договор. В таком случае Продавец обязан вернуть Покупателю сумму, уплаченную им за товар и его доставку. Если при оформлении заказа оплата за доставку товара не была произведена Покупателю или была предоставлена скидка на доставку товара, но доставка товара невозможна по вине Покупателя, Продавец оставляет за собой право вычесть полную сумму оплаты за доставку товара из суммы, подлежащей возврату Покупателю.
7.8. Подписывая счет-фактуру, накладную или иной акт приемки/передачи (далее именуемый подтверждением доставки), Покупатель подтверждает, что товар доставлен в надлежащем состоянии и его упаковка не повреждена.
7.9. Если при доставке товара упаковка товара помята, влажная или иным образом повреждена снаружи, Покупатель обязан указать такие дефекты в подтверждении доставки или составить отдельный документ о таких дефектах. Покупатель должен сделать это в присутствии поставщика товара. Продавец не несет ответственности за такие дефекты товара, которые были очевидны на момент его доставки, но не были указаны в подтверждении доставки товара.
7.10. С момента доставки товара Покупателю риск утраты или повреждения товара переходит к Покупателю в момент доставки товара Покупателю в соответствии с настоящим Соглашением.
8. Оплата через Интернет
8.1. Если Покупатель (потребитель) выбирает онлайн-оплату, то в случае успешной оплаты потребителю немедленно высылается счет-фактура с подтверждением.
8.2. Если Покупатель (потребитель) выбирает оплату банковским переводом, Поставщик автоматически формирует счет-фактуру. Счет-фактура формируется в электронном виде и действительна без подписи.
9. ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА
9.1. На момент поставки товара Покупатель обязан убедиться в том, что товар соответствует заказу Покупателя и условиям Договора (например, необходимо убедиться в соответствии наименования товара, вкуса и других важных очевидных параметров).
9.2. Если Покупатель (юридическое лицо) обнаружит, что поставленный товар не соответствует заказу Покупателя или условиям настоящего Соглашения, Покупатель (юридическое лицо) обязан незамедлительно уведомить Продавца о несоответствии товара, направив Продавцу письменное уведомление, в котором указывается несоответствие товара заказу Покупателя или условиям Соглашения. Продавец проверяет условия, указанные в уведомлении, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения и связывается с Покупателем для поиска решения ситуации.
9.3. Если Покупатель (потребитель) обнаружит, что поставленный товар не соответствует Заказу Покупателя.
В соответствии с вашим заказом или положениями настоящего Соглашения, Покупатель имеет право предъявить Продавцу претензию о несоответствии товара положениям Соглашения в течение 2 (двух) лет с даты покупки товара, направив Покупателю письменную претензию с указанием несоответствия товара заказу Покупателя или условиям Соглашения Продавцу в течение 2 (двух) месяцев со дня, когда Покупатель обнаружил несоответствие товара заказу Покупателя или условиям Соглашения. Этот пункт относится к кофемашинам.
9.4. Если Покупатель (потребитель) обнаружит, что поставленный товар не соответствует заказу Покупателя или условиям настоящего Соглашения, Покупатель имеет право предъявить Продавцу претензию относительно несоответствия товара условиям Соглашения в течение 14 (четырнадцати) дней со дня покупки товара, направив Продавцу письменную претензию с указанием несоответствия товара заказу Покупателя или условиям Соглашения в течение 14 (четырнадцати) дней со дня обнаружения Покупателем несоответствия товара заказу Покупателя или условиям Соглашения. Товар должен быть доставлен Продавцу в оригинальной упаковке, в том же состоянии, в котором он был приобретен. Этот пункт относится к упаковке кофе.
9.5. Если Покупателю (потребителю) был продан товар, не соответствующий заказу или условиям Договора, и это несоответствие не считается незначительным в соответствии с условиями Договора, Покупатель имеет право потребовать от Продавца бесплатно устранить несоответствие товара заказу или условиям Договора или обменять товар на товар, который обеспечил бы соответствие заказу или условиям Договора, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно. В случае, если Продавец не выполнил вышеуказанные действия в разумный срок или выполнил их, причинив Покупателю значительные неудобства, Покупатель имеет право потребовать от Продавца снижения цены товара или расторжения Договора и возврата Продавцу уплаченной за товар суммы. При снижении цены или расторжении Договора и возврате Покупателю уплаченной за товар суммы Продавец имеет право учитывать амортизацию товара.
9.5. Заявление о несоответствии товара заказу Покупателя или условиям Договора может быть направлено:
по почте по адресу: Бабитес нов., Бабитесская приходская церковь, Пинки, Яуна иела 12 к-18, Льв. 2107; или
в электронном виде на электронный адрес Продавца: info@kafijasbanka.lv.
10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА
10.1. Перед началом использования продукта Покупатель обязан внимательно ознакомиться с условиями использования продукта.
10.2. Продукт может использоваться только в соответствии с инструкциями и условиями использования производителя, а также в соответствии с характеристиками данного продукта и его назначением.
10.3. После получения товара покупатель (потребитель) имеет право ознакомиться с разъяснениями о природе, характеристиках и работе товара в той мере, в какой это было бы возможно при личном приобретении товара.
11. ПРАВА НА ОТКАЗ И ИХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ
11.1. Покупатель (потребитель) имеет право, в соответствии с Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей и Постановлением Кабинета Министров от 20 мая 2014 г. № 255 «Постановление о дистанционном договоре», воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке расторгнуть Договор без объяснения причин. Информация о порядке использования права на отказ покупателя (потребителя) содержится в Условиях использования права на отказ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
11.3. Покупатель (потребитель) имеет право расторгнуть настоящий договор в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин. Право на отказ от покупки истекает через 14 дней с даты заключения договора.
11.4. После отправки отказа покупатель (потребитель) должен вернуть товар продавцу в течение 5 (пяти) дней в магазин, расположенный по адресу: Бабитес нов., Бабитесская приходская кантон, Пинки, Яуна иела 12 к-18, LV-2107, Пинки. После получения товара деньги возвращаются на счет покупателя в течение 1 (одного) дня банковским переводом.
11.5. Для осуществления права на отказ от покупки покупатель (потребитель) должен направить поставщику заявление об отказе от покупки или четкое, свободное заявление, содержащее имя, фамилию, адрес, номер телефона и адрес электронной почты потребителя.
11.6. Для соблюдения срока, отведенного на осуществление права на отказ от договора, достаточно, если Покупатель (потребитель) направит уведомление об осуществлении права на отказ от договора до истечения срока действия этого права.
12. ПРОЦЕДУРЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. 11.2-11.6 Соглашения. Положения пункта
Пункт 1 применим к разрешению споров, разногласий или разногласий, возникших между Покупателем (потребителем) и Продавцом.
12.2. Любой спор, разногласие или разногласие, возникшие между Покупателем (потребителем) и Продавцом, разрешаются путем переговоров, при этом Покупатель и Продавец стремятся достичь соглашения. Если разрешение спора путем переговоров невозможно, Покупатель направляет Продавцу письменное заявление по электронной почте: info@kafijasbanka.lv. В заявлении покупатель указывает:
имя, фамилию и контактную информацию;
дату подачи заявления;
суть спора, свои претензии и их обоснование.
12.3. К заявлению покупатель прилагает копии документов, подтверждающих сделку, а также другие документы, подтверждающие заявление (при наличии).
12.4. В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения заявления Продавец направляет Покупателю письменный ответ на адрес электронной почты Покупателя, указанный в заявлении. В ответе Продавец информирует Покупателя о:
возможном способе удовлетворения претензии; или
разрешении спора, если в указанный выше срок не достигнуто соглашение об удовлетворении претензии Покупателя или альтернативном способе ее удовлетворения; или необоснованности претензии и отказе в ее удовлетворении.
12.5. Если по объективным причинам Продавец не может предоставить ответ на заявление Покупателя в срок, указанный в пункте 11.4, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя в письменной форме, указывая разумный срок предоставления ответа, а также обосновывая необходимость такого продления.
12.6. Если Продавец признает жалобу, поданную Покупателем, необоснованной, а Покупатель не согласен с признанием жалобы необоснованной, или Покупатель не удовлетворен предложенным Продавцом решением спора, Покупатель имеет право воспользоваться альтернативными способами разрешения споров, предусмотренными Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей, или обратиться к Продавцу в суды Латвийской Республики в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами Латвийской Республики.
12.7. Любой спор, разногласие, претензия или требование, возникающие между Покупателем (юридическим лицом), не признанным потребителем, и Продавцом и вытекающие из настоящего Соглашения, которые затрагивают нарушение, расторжение или недействительность Соглашения, разрешаются в судах Латвийской Республики в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами Латвийской Республики.
13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Регистрируясь и/или заказывая товар на Веб-сайте, Покупатель предоставляет Продавцу, как оператору персональных данных, право отбирать, собирать, систематизировать и использовать всю информацию и данные, которые Покупатель прямо или косвенно предоставил на Веб-сайте. Дополнительная информация об обработке персональных данных Продавцом содержится в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
14.1. Продавец освобождается от любой ответственности во всех случаях, когда убытки возникают в результате противоправных действий Покупателя или действий, противоречащих положениям настоящего Соглашения.
14.2. В случае причинения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне прямой ущерб.
14.3. Продавец не несет ответственности за задержки в исполнении обязательств или их неисполнение, а также за другие виды неисполнения, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств, то есть обстоятельств и препятствий, которые не были известны Продавцу на момент заключения Договора и которые находятся вне разумного контроля Продавца, включая, помимо прочего, экологические или климатические аномалии, забастовки, правительственные распоряжения, военные действия или чрезвычайное положение в стране, террористические угрозы или террористические акты, неисполнение обязательств третьими лицами, перебои в интернет-соединении, а также сбои или повреждения компьютерного оборудования и программного обеспечения. В случае таких форс-мажорных обстоятельств Продавец постарается как можно скорее устранить возникшие задержки.
15. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
15.1. Покупатель подтверждает, что он является физическим или юридическим лицом, дееспособным.
15.2. Продавец имеет право передавать свои права и обязанности, вытекающие из Договора, третьим лицам.
15.3. Если Покупатель не произвел Продавцу платежи в соответствии с настоящим Соглашением, Продавец имеет право передать свое требование к Покупателю третьему лицу для взыскания задолженности. Покупатель соглашается с тем, что в случае невыплаты задолженности Продавец имеет право передать информацию, необходимую для взыскания задолженности, включая персональные данные, третьим лицам, которые могут обрабатывать эти данные в соответствии с требованиями настоящего Соглашения.
применимые законы и нормативные акты.
15.4. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с действующими законами и нормативными актами Латвийской Республики. Вопросы, не урегулированные положениями настоящего Соглашения, будут разрешаться Покупателем и Продавцом в соответствии с действующими законами и нормативными актами Латвийской Республики.
15.5. Нормы Закона Латвийской Республики о защите прав потребителей применяются только к Покупателю – потребителю, который, согласно третьей части статьи 1 Закона Латвийской Республики о защите прав потребителей, является физическим лицом, выражающим желание приобрести, приобретающим или потенциально приобретающим или использующим товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
15.6. Покупатель может ознакомиться с дополнительной информацией об осуществлении права отказа и разрешении споров на сайте Центра защиты прав потребителей: www.ptac.gov.lv.
15.7. Размещая заказ на Веб-сайте, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с настоящим Соглашением и содержащимися в нем положениями, что Покупатель осведомлен о них, понимает их и полностью согласен с ними. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Соглашения каждый раз при покупке товара. Покупатель не имеет права заказывать товар на Веб-сайте, если он не ознакомлен с условиями Соглашения или не согласен с ними.
16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
16.1. Все вопросы Покупателя, касающиеся настоящего Соглашения или исполнения его положений, можно направлять в письменной форме по адресу электронной почты Продавца: info@kafijasbanka.lv, или устно по телефону: +371 22009993